WhatsApp Business · septiembre 3, 2021

¿Qué es WhatsApp Business y por qué es bueno para tu negocio?

¿Qué es WhatsApp Business y por qué es bueno para tu negocio?

WhatsApp Business es una Aplicación muy parecida WhatsApp, con la diferencia que está enfocada 100% a los negocios, lo que la convierte en un aliado perfecto para vender, ya que permite estar en contacto directo con los clientes y facilitar el proceso de venta.

En WhatsApp Business encontrarás varias funciones que te ayudarán a agilizar el trabajo de Atención al cliente, responder mensajes masivos y generar una orden de compra, además de otras funciones.

¿Por qué usar WhatsApp Business en los negocios?

Es frecuente que las personas quieran comunicarse con la empresa antes de adquirir el servicio o producto y sientan la necesidad de buscar todas las respuestas a sus dudas antes de tomar la decisión final de comprarlo.

Antes de tener el producto en sus manos, muchos desean saber toda la información necesaria como: los precios, modos de pago, etc., también necesitarán un contacto directo si surge hacer algún reclamo. Por eso, es muy común la comunicación por mensajes o llamadas antes de concretar la compra.

Responder de forma rápida y efectiva, aumentará la confianza del cliente y facilitará el proceso de compra.

Además que con las herramientas integradas de la aplicación, podrás responder más rápido, clasificar los clientes, e incluso recibir pedidos directamente. Ninguna otra aplicación de mensajería en el mundo ofrece estas opciones. 

Características principales de WhatsApp Business

En la versión business podrás:

  • Crear perfil de negocio: Colocar el logotipo, dirección, horarios, otros datos de contacto y hasta la página web.
  • Crear mensajes de bienvenida o ausencia: Cuando alguien te contacte recibirá un saludo automático ya sea de bienvenida o de ausencia en caso que te contacten fuera del horario de atención.
  • Respuestas Rápidas: Si siempre te preguntan lo mismo una y otra vez, para no perder el tiempo respondiendo siempre lo mismo, puedes almacenar estas respuestas y enviarlas a través de un comando. Por ejemplo si alguien pregunta «¿Cuál es el costo de envío a Buenos Aires?«, podríamos escribir en el chat: «/EnvioBA» y la aplicación escribirá todo el texto relacionado con los costos de envío a buenos aires, permitiéndonos ahorrar un montón de tiempo.
  • Crear catálogo de productos: Es como una mini tienda online, los clientes ven los productos y pueden añadirlos a un carrito de compra. Al finalizar, pueden enviar un mensaje con el contenido del carrito para realizar el pedido.
  • Estadísticas: Si quieres saber qué tanto se ha usado la app con los clientes.
  • Etiquetas: Muy útiles para marcar a esos clientes VIP, o clasificarlos según la etapa de compra, o incluso si alguien tiene una queja o reclamo.
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Otras funciones de Whatsapp Business que no vemos directamente en la aplicación son:

Recibir mensajes desde Facebook e Instagram

La integración de con estas dos redes sociales es muy útil para quienes venden a través de ellas. Tienes 2 opciones;

  • Añadir un botón de WhatsApp en el perfil de Instagram y Facebook.
  • Añadir un botón de Contacto en la Publicidad de Facebook Ads.

Añadir un botón de WhatsApp en el perfil de Instagram y Facebook

Desde Facebook puedes enlazar al WhatsApp Business. En configuración de la página de Facebook de tu negocio te darán la opción para conectarte al WhatsApp Business. Una vez que tengas eso listo, el mensaje del cliente llegará directo al WhatsApp.

boton de whatsapp

Recibir mensajes desde Facebook Ads

Cuando configuras una campaña publicitaria en Facebook Ads tienes la opción de añadir un botón de whatsapp permitiendo que el cliente te contacte directamente desde el anuncio. Es muy utilizado en las ventas de Inmuebles, Servicios o cuando se trata de una promoción que requiere un trato más personalizado.

anuncio mensaje whatsapp

¿Cómo obtener WhatsApp Business?

Deberás descargar la aplicación WhatsApp Business, totalmente gratis desde la tienda de Android, la de iPhone o la Web de WhatsApp. Luego de tener la Aplicación instalada en tu móvil, es importante que verifiquen la cuenta de empresa.

Después de este paso, deberás crear el perfil de tu negocio colocando todos los datos de la compañía, el logo, nombre, teléfonos, dirección, correo electrónico, página web.

Coloca toda la información necesaria en el perfil para que el cliente pueda ponerse en contacto con la empresa. A partir de ese momento ya estás listo para asistir a tus clientes desde el WhatsApp Business de tu empresa.

Si quieres ver ejemplos de cómo las personas utilizan whatsapp business en todo el mundo puedes ver estas interesantes historias de pequeños negocios que lo utilizaron en su estrategia de ventas.